Вебинар Foodband «Как мобильные пуши и RFM-анализ помогают возвращать 34% новых клиентов»

????Запись на вебинар-демонстрацию платформы: https://mindbox.ru/journal/events//webinar-cdp/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-webinar-foodband-12052022-p

Раньше в течение трех месяца после первого заказа к Foodband возвращалось только 28% клиентов. Когда попробовали узнать почему, оказалось, что многие просто забыли о бренде. Чтобы возвращать таких клиентов, настроили цепочку коммуникаций с мобильными пушами, email и SMS — теперь 34% новых клиентов делают повторный заказ в течение трех месяцев.

Вы узнаете:
— Как сегментировали клиентов по RFM, чтобы продумать сценарий для каждого сегмента;
— Почему первая версия сценария коммуникаций вызвала негатив получателей и как это исправили;
— Как письмо без скидки приносит +9% к заказам и +10% к обороту и как изменилась динамика возврата новых клиентов в целом.

В конце — советы о том, что учесть при разработке коммуникаций, чтобы возвращать больше клиентов.

***
0:00 Приветствие
1:24 Как Foodband пришел к автоматизации маркетинга
5:15 Почему используют мобильные пуши
5:51 Исследование частоты заказов среди клиентов Foodband
7:55 Цель — увеличить долю клиентов, делающих повторный заказ в течение трех месяцев после первого
8:33 RFM-анализ новых клиентов
9:34 Разработка сценариев
10:53 Негатив клиентов
11:45 Главные ошибки при запуске сценариев
13:47 Разработка нового сценария коммуникаций
15:08 Первые 30 дней после покупки
17:00 30—60 дней после покупки
18:08 60—90 дней после покупки
19:00 90—104 дней после покупки
19:39 Результаты
23:10 Планы
24:55 Советы
25:35 Вопрос зрителя: Какая выборка была для обзвона клиентов?
26:39 Вопрос зрителя: Что лучше: мобильные или веб-пуши?
27:30 Вопрос зрителя: При удалении клиента удаляете его историю покупок?
29:29 Вопрос зрителя: Эффективно ли рассылать пуши каждый день?
30:47 Вопрос модератора: Почему именно 90 дней догоняете нового клиента?
31:38 Вопрос модератора: На каких данных стоите отчеты?
32:12 Вопрос модератора: Как изменилось количество сегментов в новом сценарии?
32:58 Вопрос модератора: Используете ли пуши в моменты плохой погоды?
34:12 Вопрос модератора: Как учитываете день недели при отправке пушей?
35:20 Вопрос модератора: Что было до приложения и когда его разработали? Какие ещё каналы коммуникации используете?
36:37 Вопрос зрителя: Какое оптимальное время для отправки пуша?
38:13 Вопрос зрителя: Используете ли Viber-рассылки?

***
Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
https://mindbox.ru/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-webinar-foodband-12052022-p

Подписка на рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-webinar-foodband-12052022-p

***
280 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
https://mindbox.ru/journal/cases/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-webinar-foodband-12052022-p

Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку:
https://t.me/helpfulmarketing/

Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей:
https://mindbox.ru/blog/events/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-webinar-foodband-12052022-p

Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось:
https://mindbox.ru/course/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-webinar-foodband-12052022-p

Новые кейсы, интервью с клиентами и мастер-классы — в Фейсбуке. Подписывайтесь, чтобы не пропускать:
https://www.facebook.com/mindbox.msk/